隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，全新的營(yíng)銷渠道已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，對(duì)于暖氣片行業(yè)，傳統(tǒng)的銷售方式受到了巨大的影響。然而，從實(shí)際發(fā)展的角度來(lái)看，電子商務(wù)并不能完全取代實(shí)體店。而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)暖氣片實(shí)體店確實(shí)產(chǎn)生了巨大的沖擊力，只有利用服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)管理水平，才能創(chuàng)造更多的效益。
1、利用服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)于暖氣片產(chǎn)品，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，一般公眾都會(huì)關(guān)注顧客的評(píng)價(jià)，這在很大程度上受到口碑效應(yīng)的影響。實(shí)體店不能給顧客一個(gè)透明的定量評(píng)價(jià)，但能給顧客比網(wǎng)上更可靠的服務(wù)和承諾。例如，商品的贖回和退貨制度、三包質(zhì)量承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、上門服務(wù)等，線下實(shí)體店的服務(wù)、承諾，如果放在一起，可以贏得消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，也可以贏得顧客的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物。一些專業(yè)人士指出，如果實(shí)體店能夠提供含金量的線下服務(wù)，將成為實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)之一。
2、服務(wù)影響深度管理
對(duì)于實(shí)體店的管理，大多數(shù)線下購(gòu)物的消費(fèi)者更傾向于謹(jǐn)慎選擇，并在深入比較后做出購(gòu)買決定。尤其是對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，購(gòu)物是謹(jǐn)慎和保守的。實(shí)體店應(yīng)該抓住這類客戶群，因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪覍?shí)的客戶，他們的服務(wù)應(yīng)該更加細(xì)心，要經(jīng)得起考驗(yàn)，千萬(wàn)不要抱怨客戶的考驗(yàn)。只有包容消費(fèi)者，我們才能贏得信任。如果這樣的群體仍然無(wú)法掌握，實(shí)體店如何生存？顧客的考驗(yàn)是一種正，F(xiàn)象，沒(méi)有考驗(yàn)?zāi)莵?lái)的信任，沒(méi)有信任那來(lái)的定單，我們需要的是優(yōu)化產(chǎn)品管理和增加服務(wù)品質(zhì)。
3、完善服務(wù)是關(guān)鍵
眾所周知，“以用戶為中心”是線下實(shí)體店的宗旨。實(shí)體店的產(chǎn)品特點(diǎn)和地域差異的本質(zhì)是什么，真正讓消費(fèi)者追求的是什么？因?yàn)樗麄兡芨玫貪M足消費(fèi)者的需求。因此，那些了解顧客內(nèi)在需求、提供售前、中、后服務(wù)的店家，才能贏得顧客的信任，立于不敗之地，逆流而上。
總之，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度很快，讓很多實(shí)體店主還沒(méi)來(lái)得極適應(yīng)，就已經(jīng)受到不同程度的傷害，感到自己定單下降，這是他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)不全面，其實(shí)在社會(huì)發(fā)展的今天，人們已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)分不開(kāi)了，所以實(shí)體店主應(yīng)該把電子商務(wù)與實(shí)體店有機(jī)的結(jié)合，才是唯一的出路，實(shí)現(xiàn)線上、線下共同發(fā)展，相鋪相成，才能贏得明天的客戶，才能看到未來(lái)的光明。
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